1. Retourbeleid (Ruilen & Retourneren)
Bij Pleasurepoint begrijpen we dat je een aankoop soms wilt heroverwegen. Omdat wij werken met intieme producten en een reseller-model, hanteren wij strikte regels om de hygiëne en veiligheid van al onze klanten te waarborgen.
De 14 dagen bedenktijd
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits het product ongeopend en de verzegeling intact is. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.
Hygiëne en Uitsluiting (Belangrijk!)
Vanwege de aard van onze producten (18+ artikelen/intimiteitsproducten) valt het merendeel van ons assortiment onder de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
-
Geopende verpakkingen: Zodra de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend, kan het product niet meer worden geretourneerd.
-
Gebruikssporen: Producten die gebruikt zijn of waarvan de verpakking beschadigd is, worden niet geaccepteerd.
Hoe werkt het retourproces?
Omdat wij een reseller zijn en onze producten direct vanuit onze leveranciers worden verzonden, verloopt het retourproces als volgt:
-
Aanmelden: Meld je retour aan via info@pleasurepoint.nl
-
Instructies: Je ontvangt van ons het juiste retouradres (dit kan ons kantoor zijn of direct naar de leverancier, afhankelijk van het product).
-
Verzending: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Bewaar je Track & Trace code goed.
-
Terugbetaling: Zodra de retourzending door onze partner is gecontroleerd en goedgekeurd (ongebruikt/verzegeld), storten wij het orderbedrag binnen 14 dagen terug.
Veelgestelde vragen
Mag ik een artikel retourneren als ik de verpakking al heb geopend?
Nee, helaas niet. Vanwege de hygiënische aard van onze 18+ artikelen kunnen wij producten waarvan de verzegeling is verbroken of de verpakking is geopend niet terugnemen. Zodra de doos open is, is het product wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. We raden je dus aan om goed naar de specificaties en foto’s te kijken voordat je de verzegeling verbreekt!
Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Omdat wij als reseller direct vanuit onze leveranciers verzenden, hebben wij geen standaard retouradres op de doos staan. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets terugstuurt. Wij sturen je dan de juiste instructies en het juiste retouradres van de betreffende partner. Zomaar iets terugsturen naar de afzender op de verzendsticker kan leiden tot vertraging in je terugbetaling.
Wie betaalt de verzendkosten voor een retourzending?
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Omdat wij de prijzen van onze producten zo scherp mogelijk houden en direct via leveranciers werken, kunnen wij deze kosten niet op ons nemen. We raden aan om je retour altijd met een Track & Trace code te verzenden, zodat je bewijs hebt van verzending.
Hoe discreet moet ik mijn retour verpakken?
Net zo discreet als wij het naar jou hebben gestuurd! Gebruik bij voorkeur de originele omdoos (de bruine verzenddoos) of een andere neutrale verpakking. Zorg ervoor dat er aan de buitenkant niet te zien is wat de inhoud van het pakket is. Dat is wel zo prettig voor jou en voor de medewerkers van het distributiecentrum.
Wat moet ik doen als mijn product defect geleverd is?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling! In het geval van een defect (bijvoorbeeld een technisch mankement) geldt de hygiëne-regel uiteraard niet voor de garantieclaim. Maak binnen 48 uur na ontvangst een foto of kort filmpje van het defect en stuur dit naar onze klantenservice. Wij nemen dan direct contact op met de leverancier om een vervangend exemplaar of een reparatie voor je te regelen.
